Glücksspiel übt auf viele Menschen einen ungemeinen Reiz aus. Die Idee mal eben, ohne etwas arbeiten zu müssen, quasi über Nacht reich zu werden, ist sehr reizvoll. Doch was passiert, wenn’s passiert? Was ist zu beachten, damit es nach einem großen Geldgewinn am Ende auch wirklich mit der Auszahlung klappt? Es muss ja nicht gleich der Millionen-Jackpot sein. Für die meisten sind mehrere zehntausend Euro auch schon eine Menge Geld.
Seriöse Anbieter nutzen
Wer im Online-Casino spielen will, sollte von Anfang an auf einen seriösen Anbieter setzen. Dann gibt es am Ende auch keine Probleme bei der Gewinnauszahlung. Am besten sind Casinos, die über eine deutsche Lizenz nach dem neuen Glücksspielgesetz verfügen. Diese Casinos zahlen Gewinne auf jeden Fall aus. Allerdings versucht so mancher Anbieter die Auszahlung etwas hinauszuzögern. Manchmal sind die Casinos auch einfach nicht so gut organisiert oder beim Kundendienst ist ausgerechnet ein neuer, noch unerfahrener Mitarbeiter zuständig. Aber auch wenn es etwas kompliziert wird, lohnt sich der Aufwand. Letztendlich zahlen die Casinos immer aus. Schließlich wollen sie ihre Lizenz nicht verlieren und vor allem auch nicht den jetzt sehr solventen Kunden. Wer sichergehen will, ein seriöses Casino zu wählen, sollte nicht über die Suchmaschinen direkt suchen, eine große Auswahl an seriösen Online-Casinos ist verfügbar auf Stakers.com.
Ganz ruhig bleiben
Im ersten Moment sind wahrscheinlich die Glücksgefühle überwältigend. Bis sich der Adrenalinspiegel wieder normalisiert hat, ist es sinnvoll, zunächst nicht weiterzuspielen und das Ganze zu verarbeiten. Wichtig sind jetzt Screenshots. Wofür die gut sind, steht weiter unten. Am besten ist es, die Pause nicht vor dem Bildschirm zu verbringen, sondern etwas ganz anderes zu machen, beispielsweise einen Kaffee trinken, eine Runde um den Block gehen.
Das Geld nicht sofort verplanen
Bevor das Geld nicht auf dem Konto ist, ist es noch nicht real. Selbst wer in einem Casino mit der neuen deutschen Lizenz spielt, sollte zunächst abwarten. Es vergeht möglicherweise einige Zeit, bis das Geld tatsächlich zur Verfügung steht. Am besten ist es, niemandem von dem Geld zu erzählen und auch keine vorschnellen Entscheidungen zu treffen und beispielsweise den Traumurlaub zu buchen. Dafür ist später noch genug Zeit.
Wichtig ist auch, zunächst zu überprüfen, ob der Gewinn mit Bonusgeld erzielt wurde. Bei einigen Online-Casinos gibt es eine maximale Gewinnobergrenze für die Bonusangebote, die in den AGB zu finden sind.
Screenshots als Beweis
Bildmaterial ist immer ein guter Beweis. Dabei sollte auf den Screenshots nicht nur der auszahlbare Kontostand zu sehen sein. Es kann hilfreich sein, die Gewinnrunde zu dokumentieren und die dazugehörige Transaktions-ID. Auch die Kommunikation mit dem Kundendienst ist ein sinnvoller Nachweis. Allerdings senden viele Online-Casinos die Kommunikation mit dem Kundendienst ohnehin an das E-Mail-Postfach. Wer den Kundendienst anruft, sollte sich genau Datum und Uhrzeit aufschreiben und dazu ein paar Gesprächsnotizen machen.
Bonustipp: Screenshots haben noch einen weiteren Zweck
Bei einem größeren Gewinn dienen die Screenshots auch als Nachweis gegenüber Bank und Finanzamt. Damit lassen sich größere Geldeingänge leicht erklären. Steuern sind auf den Casinogewinn nicht zu zahlen.
Die Auszahlung beantragen
Im Kundenkonto gibt es fast immer die Funktion „Auszahlung beantragen“. Manchmal ist es notwendig, dabei zunächst nur einen Teil des Gewinns zur Auszahlung zu beantragen. Anschließend ist es sinnvoll, direkt den Kundendienst zu kontaktieren. Dort gibt es weitere Infos zu den verfügbaren Auszahlungsmethoden, welche Dokumente notwendig sind und welche Kontoart das Casino wünscht.
Auszeit nehmen
In vielen Fällen sind große Gewinne auch der Anfang von großen finanziellen Problemen. Schnell ist der Gewinn wieder verzockt, weil sich vielleicht die Einsätze erhöhen. Es liegt im Interesse der Casinos, dass Gewinner weiterspielen und ihren Gewinn re-investieren. Im besten Fall für das Casino schmilzt ein Teil des Gewinns wieder dahin. Manche Anbieter verzögern auch mit Absicht die Auszahlung, wenn sie merken, dass der Spieler weiterspielt. Deshalb ist es wichtig, den großen Gewinn nicht anzufassen und sich eine Auszeit vom Spielen zu gönnen. Es ist auch sinnvoll, dem Casino unmissverständlich mitzuteilen, dass das Geld liegen bleibt, bis es ausgezahlt wird. Anschließend weiterzuspielen ist dabei natürlich eine Option.
Geforderte Unterlagen einreichen
Die Gewinnauszahlung kann sehr schnell gehen, es kann aber auch ein wenig dauern. Denn auch die Casinos wollen und müssen sich rückversichern, dass bei einem hohen Gewinn alles in Ordnung ist. Deshalb fragen sie bei den Providern, wie Evolution oder Netent, nach. Das kann sehr schnell gehen und nur ein paar Stunden dauern. Es kann sich aber auch hinziehen. Bei Evolution Gaming kann es auch mehrere Wochen dauern.
Es ist sinnvoll, immer ganz gezielt nachzufragen, um auf dem aktuellen Stand zu bleiben. Einen guten Draht zu den Mitarbeitern zu haben, kann den Auszahlungsprozess beschleunigen. Das Casino ist zu Transparenz gegenüber dem Spieler verpflichtet. Dennoch kann es schwer sein zu unterscheiden, ob es sich noch um eine normale Wartezeit oder schon um eine Hinhaltetaktik des Casinos handelt. Wer nach 14 Tagen immer noch keine detaillierteren Informationen bekommen hat, wird wohl vom Casinobetreiber zum Narren gehalten.
Beschwerde einreichen
Die manchmal dreisten Manöver lassen sich mithilfe weiterer Schritte ausbremsen. Wenn es zu langsam geht, können Spieler eine Beschwerde schreiben. Dabei das Wort „Beschwerde/Complaint“ in Großbuchstaben in die Betreffzeile der Nachricht schreiben. Wenn auch das nichts hilft, ist es an der Zeit die Regulierungsbehörde unter gluecksspiel-behoerde.de einzuschalten. Für eine Beschwerde dort sind Lizenzangaben notwendig, die bei einem seriösen Anbieter im Kleingedruckten auf der Startseite zu finden sind. Zunächst genügt es, die Regulierungsbehörde ins Spiel zu bringen.
Fazit
Wer von Anfang an darauf achtet, bei einem seriösen Anbieter zu spielen, der über eine gültige Lizenz verfügt, muss sich auch im Fall eines sehr großen Gewinns keine Sorgen wegen der Auszahlung machen. Es kann zu Verzögerungen kommen, die nicht dazu verleiten sollten, in der Zwischenzeit weiterzuspielen. Denn der schöne Gewinn ist schnell wieder verzockt. In der Gewinner-Euphorie tendieren viele dazu, die Einsätze zu erhöhen und riskanter zu spielen. Schließlich hat es mit dem Gewinn ja schon einmal geklappt.
Titelfoto: Online-Casinos bringen nicht nur Spaß. Große Jackpot-Gewinne sind dabei ebenfalls möglich. Pexels © Animesh Srivastava (CC0 Public Domain)
Text: seopedom