Innovative Kundeninteraktion: Digitaler Service im Jobcenter Magdeburg wird eröffnet

Moderner, schneller und benutzerfreundlicher: Der Eingangsbereich des Jobcenters wird um einen Digitalen Service erweitert.

Das Jobcenter Landeshauptstadt Magdeburg freut sich, eine Neuerung im Kundenservice bekannt zu geben: „Unser Digitaler Service geht an den Start! Ab dem 15. Februar 2024 haben Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, im Eingangsbereich unseres Jobcenters mithilfe moderner digitaler Geräte eigenständig Anträge zu stellen, Unterlagen zu scannen oder auch Termine online zu vereinbaren“, berichtet Heike Jauch, Geschäftsführerin.

Der Zugang zu den unter www.jobcenter.digital stehenden online-Angeboten wird damit benutzerfreundlich und kundenkonform gestaltet. Gleichzeitig reduzieren sich durch die Selbsteingabe der Daten und das Hochladen der notwendigen Dokumente vor Ort die nachgelagerten Bearbeitungszeiten. Viele Daten und auch Unterlagen können dann nämlich automatisiert in die Fachverfahren eingespielt werden. „Das Kopieren oder Abfotografieren sowie manche Nachfrage wegen nicht lesbarer Unterlagen dürften damit Vergangenheit sein“, freut sich Sabine Jenrich als zuständige Bereichsleiterin.

Den Kundinnen und Kunden steht im Jobcenter geschultes Personal zur Seite, das gerade in der ersten Zeit Fragen beantwortet und durch den digitalen Prozess führt. Dabei werden alle geltenden Datenschutzrichtlinien streng eingehalten, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der erfassten Daten zu gewährleisten.

„Datenschutz ist wichtig, sodass wir ab 15. Februar 2024 keine unverschlüsselten E-Mails mehr entgegennehmen und bearbeiten können. Als sichere Alternative bieten wir das allen Kunden und Kundinnen zur Verfügung stehende online Portal www.jobcenter.digital. Hier können von zu Hause, von unterwegs und jetzt neu auch von unserem Digitalen Service Postfachnachrichten gesandt und empfangen sowie auch alle weiteren digitalen Angebote genutzt werden“, erklärt Heike Jauch.